Kundesupport & Community Manager
Vi søger en dedikeret person til at varetage vores kundeservice og community-management, hvor du sikrer en fremragende kundeoplevelse på alle platforme.
Om stillingen:
Vi søger en dedikeret og engageret Kundesupport & Community Manager, der vil spille en central rolle i at sikre en førsteklasses oplevelse for vores kunder og community-medlemmer. I denne stilling vil du være bindeleddet mellem virksomheden og vores brugere, hvor du håndterer kundeservice, modererer vores online fællesskaber og proaktivt arbejder på at skabe en engageret og loyal brugerbase.
Du vil være ansvarlig for at håndtere kundehenvendelser, opbygge relationer i vores community og løbende optimere kundeoplevelsen baseret på feedback og analyser. Du vil få en alsidig hverdag, hvor du både arbejder med direkte support, strategisk community management og kundeanalyse.
Hvis du brænder for at hjælpe andre, elsker at skabe stærke relationer online og har en struktureret tilgang til problemløsning, er dette en fantastisk mulighed for dig!
Dine arbejdsopgaver:
Besvare kundehenvendelser via e-mail, livechat og vores Discord-community, hvor du sikrer hurtige, venlige og løsningsorienterede svar.
Facilitere og engagere vores online community, hvor du aktivt deltager i diskussioner, deler værdifuldt indhold og skaber en positiv atmosfære, der motiverer brugerne til at interagere.
Indsamle, analysere og anvende kunde-feedback til at forbedre vores platform, produkter og supportoplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med vores udviklings- og marketingteam for at implementere brugernes input.
Udvikle strategier for at styrke kundeengagement, herunder opsætning af kampagner, events og eksklusive tilbud, der øger brugernes aktivitet og loyalitet.
Udarbejde og vedligeholde en vidensbase/FAQ, så kunderne nemt kan finde svar på de mest almindelige spørgsmål og problemer.
Overvåge og rapportere på community-trends, kundeudfordringer og muligheder for at optimere interaktioner og serviceoplevelsen.
Sikre en høj standard for kundekommunikation ved at følge faste retningslinjer og udvikle interne procedurer, der optimerer supportarbejdet.
Identificere og håndtere konflikter i communityet, så vores platform forbliver et positivt og konstruktivt sted for alle brugere.
Samarbejde med marketingteamet om at udvikle engagerende content, der styrker brandet og skaber værdi for vores community.
Teste og implementere nye værktøjer og systemer til kundesupport og community management for at optimere arbejdsgange og effektivitet.
Kvalifikationer:
Erfaring med kundesupport, community management eller lignende, hvor du har arbejdet med at hjælpe brugere og skabe engagement online.
Stærke kommunikative evner, både skriftligt og mundtligt, så du kan formidle løsninger og information klart og professionelt.
Høj empati og serviceorientering, hvor du forstår kundernes behov og kan håndtere henvendelser med venlighed og tålmodighed.
Erfaring med Discord eller lignende community-platforme, hvor du har administreret, modereret eller deltaget aktivt i digitale fællesskaber.
Evnen til at arbejde struktureret og løsningsorienteret, hvor du kan håndtere flere henvendelser samtidigt og bevare overblikket i travle perioder.
Teknisk forståelse og evnen til hurtigt at sætte dig ind i nye systemer, herunder supportværktøjer, CRM-systemer og automatiserede workflows.
Erfaring med at analysere data og identificere trends, så du kan komme med datadrevne forslag til optimering af kundeoplevelsen.
Evnen til at skabe engagerende indhold og community-aktiviteter, der styrker relationen til brugerne og øger deres loyalitet.
En proaktiv og selvstændig tilgang, hvor du selv kan tage initiativ og drive forbedringer i support- og community-indsatsen.
Hvad vi tilbyder
En spændende og dynamisk rolle, hvor du får mulighed for at påvirke, hvordan vi arbejder med kundesupport og community-engagement.
Fleksible arbejdstider og mulighed for remote arbejde, så du kan tilpasse din arbejdsdag.
En selvstændig stilling med stort ansvar og mulighed for at udvikle din rolle i takt med, at vi vækster.
En innovativ arbejdsplads, hvor vi arbejder med de nyeste digitale værktøjer og strategier.
Mulighed for at vokse med virksomheden, hvor vi løbende investerer i læring og udvikling for vores medarbejdere.
Er du klar til at være med til at skabe en fantastisk kundeoplevelse og bygge et stærkt online fællesskab? Så søg stillingen i dag!